HelpDesk

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Um dos maiores desafios para o empreendedor é conciliar a atenção dedicada ao seu negócio, aos planos de crescimento, inovação, estratégias de marketing e ao mesmo tempo gerenciar a demanda crescente por tecnologia.

Recomendamos a terceirização de HelpDesk para pequenas e médias empresas que não dispõe de equipe de TI para prestar suporte aos usuários, ou até para empresas maiores que possuem equipe de TI, porém preferem a terceirização de HelpDesk com uma empresa especializada.

 


 

HelpDesk é um serviço de atendimento aos clientes que buscam solicitações, esclarecimentos e soluções, para diversos problemas relacionados aos produtos e serviços da empresa.

HelpDesk centraliza o recebimento das solicitações dos clientes, sejam elas para o esclarecimento de dúvidas, reclamações, requisição de serviços ou registro de problemas. Esse apoio aos clientes pode funcionar dentro da própria empresa ou externamente em empresas terceirizadas.

O HelpDesk das empresas opera prestando suporte a várias áreas e concentrando diversos canais de comunicação como: central telefônica, e-mails, sistemas gerenciais, mensagens, portal da empresa, ou quaisquer outros meios de comunicação, que recebem as solicitações dos clientes, que são atendidos por profissionais treinados para esse fim.

As ligações dos clientes são registradas em um sistema específico para o controle de chamados, que pode apresentar relatórios com as mais diversas estatísticas.

As solicitações mais complexam são encaminhadas para as áreas responsáveis pelo respectivo assunto, onde são atendidas e registradas no sistema, até a resolução final do problema.  Estas áreas são divididas em camadas especificas, onde as diversas solicitações podem ser estudadas e atendidas da melhor forma possível.

Para alguns serviços a resolução do problema só pode ser concretizada presencialmente, como por exemplo: a troca, o reparo ou configuração de algum equipamento etc.

A SYMMETRY é especialista em gestão empresarial de tecnologia e dispõe de métodos e conhecimentos consolidados para que o foco de nosso cliente esteja voltado exclusivamente para a sua atividade fim.

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